TeleSys bietet Kommunikations-Lösungen für mehr Erfolg

TeleSys

Eine moderne Telefonanlage trägt wesentlich zur Optimierung der Betriebsabläufe und zur Verbesserung des Kundenservice bei. Intelligent geplante Kommunikations-Lösungen sichern eine hohe Erreichbarkeit und erhöhen die Effizienz der Mitarbeiter. Dafür sorgen beispielsweise Voice Mail Systeme und die Integration einer automatischen Rufverteilung (ACD). Als herstellerunabhängiges Systemhaus bietet TeleSys individuelle Lösungen auch für kleine und mittelständische Firmen an.

TeleSys: Bedienungsanleitungen oft zu lang

iPad und iPhone haben es vorgemacht. Kaum eine Funktion, die sich nicht von alleine erklärt. Stellt sich die Frage, warum Software-Hersteller immer wieder Produkte vertreiben, die auch mit umfassender Hilfe und einer mehrere 100 Seiten starken Bedienungsanleitung die Kunden zur Verzweiflung treiben?

Intuitiv bedienbare Tools am PC

IKEA ist mit seinen Bauanleitungen verantwortlich für Ehekrisen und Mr. Gates hat seinen Teil dazu beigetragen, dass Abteilungen von Unternehmen mehr gegen- als miteinander arbeiten. Wer heute von seinen Mitarbeitern Servicekompetenz am Telefon abverlangt, sollte besonderen Fokus auf intuitiv bedienbare Tools am PC legen!

TeleSys schützt Kunden vor Überforderung

Es gibt für jede Anforderung eine App, doch genau davon möchte von TeleSys seine Kunden schützen. Wir bieten unseren Kunden eine Oberfläche von dieser der Mitarbeiter alles bearbeiten kann. Vom nachlesen einer Produktbeschreibung und dem versenden von Informationsmaterial per E-Mail, Brief oder Sms über das Aufzeichnen von Gesprächen bis hin zum vereinbaren eines Termins mit dem Außendienst ist alles in einer Applikation zu finden.

TeleSys und variable Lösungsansätze

Die Kundenansprüche variieren daher auf Grund der bisherigen Arbeitsweise in den Unternehmen sehr stark. Jeder Kunde arbeitet individuell. TeleSys stellt eine Software zur Verfügung, die flexibel und individuell für jeden Dienstleister auf seine persönlichen Wünsche zugeschnitten ist. Die Funktionen müssen immer wieder an die Kundenanforderungen angepasst werden. Im Hintergrund werden meist mehrere unterschiedliche Datenquellen und Warenwirtschaftssysteme verwendet, die von TeleSys in einer einheitlichen Oberfläche zusammengefasst werden.

TeleSys: CTI bleibt ein brandheißes Thema

Dabei spielt die Integration der EDVUmgebung in die Telefonie eine wichtige Rolle. Seit über zehn Jahren ist das Thema CTI ein brandheißes Thema. Doch immer noch viele Firmen arbeiten ohne diese gewinnbringende Funktion. Jens Diekhoff von der Firma TeleSys weiß, es geht sogar noch weiter: Viele Betriebe arbeiten noch mit Zetteln neben dem Bildschirm! Als Systemhaus und Softwarehersteller können wir das nur schwer nachvollziehen. Es ist kein Zauberwerk, eine Oberfläche bereitzustellen, die verschiedene Anwendungen einschließt. Man muss nur wissen, wie die Lösung am Ende aussehen soll. Neben dem technischen Wissen über Schnittstellen ist auch systemtechnisches Know-how unabdingbar.

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